Service

HERZOG fertigt nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern bietet auch maßgeschneiderte Serviceangebote für jede Lebensphase der ausgelieferten Maschinen und Automationssystemen. Damit wollen wir sicherstellen, dass Ihre Anlagen lebenslang mit einem Höchstmaß an Verfügbarkeit und Produktivität laufen.
Im Mittelpunkt stehen die zuverlässige und schnelle Lieferung von Originalteilen sowie ein leistungsstarker Service durch HERZOG- Mitarbeiter oder einen zertifizierten Servicepartner. Daneben erhalten Sie durch unser Expertenteam eine fundierte Unterstützung bei der Entwicklung von Applikationen, welche speziell auf Ihre Materialien und Prozesse zugeschnitten sind.


Sprechen Sie uns einfach an! Wir stehen Ihnen schnell und kompetent zur Verfügung.

Hardware / Ersatzteile

Mit dem Kauf einer HERZOG- Maschine haben Sie eine sichere Investition in die Zukunft getätigt. Unser Service für Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien ermöglicht Ihnen einen jahrzehntelangen Betrieb der Maschine bei voller Funktionalität. Wir bieten Ihnen bei allen unseren Ersatzteilen eine hervorragende Qualität, schnelle Lieferung und eine weit über die gesetzliche Mindestdauer hinausgehende Verfügbarkeit.

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Kompetenz

Unsere Ersatzteilabteilung berät Sie in allen Fragen und unterstützt Sie bei der Identifikation der richtigen Teile. Angebote und Auftragsbestätigungen mit den genauen Lieferzeiten gehen Ihnen in aller Regel bereits am Folgetag nach Ihrer Anfrage oder Bestellung zu. Bei einem Serviceeinsatz vor Ort erstellen unsere Mitarbeiter eine Liste von Teilen, die beim nächsten Service getauscht werden sollten. Dies gibt Ihnen Planungssicherheit und ermöglicht einen störungsfreien Betrieb Ihrer Maschinen und Anlagen.

Verfügbarkeit

Ein Großteil unserer Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien ist lagergeführt und steht damit in kürzester Zeit zur Verfügung. In dringenden Fällen wird das benötigte Teil auch am selben Tag per Express zu Ihnen geschickt. Bei Spezialteilen und Baugruppen, die nicht auf Lager liegen, achten wir auf eine flexible Fertigung und koordinierte Logistik, um eine zeitnahe Lieferung ermöglichen zu können. Sofern Sie für Ihre Anlage einen Platin- Servicevertrag abgeschlossen haben, bevorraten wir für Sie alle für den Betrieb notwendigen Ersatzteile, welche im Bedarfsfall spätestens am folgenden Werktag per Express herausgeschickt werden.

Schutz Ihrer Investitionen

Maschinen von HERZOG haben eine Lebensdauer von vielen Jahren. Wir stellen sicher, dass auch für Maschinenmodelle älterer Jahrgänge eine umfangreiche Ersatzteilversorgung vorhanden ist. Auch für Ersatzteile wie Steuerungskomponenten, die vom OEM nicht mehr ausgeliefert werden, bemühen wir uns um eine Lagerhaltung bzw. Beschaffung.

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Service

HERZOG ist Ihr Servicepartner, der dafür sorgt, dass Ihre Maschinen über den gesamten Lebenszyklus mit optimaler Verfügbarkeit und Performance laufen. Bei Inbetriebnahme, Mitarbeiterschulung, Wartung und Troubleshooting stehen wir mit exzellent ausgebildeten Servicetechnikern an Ihrer Seite. Über unser großes Netzwerk von Tochtergesellschaften und zertifizierten Vertretungen gewährleisten wir weltweit eine flexible und schnelle Kundenbetreuung.

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Inbetriebnahme

Installation und Inbetriebnahme von Maschinen bei Ihnen vor Ort ist selbstverständlich Teil unseres Services. Zusätzlich stellt unser eingespieltes Team alle kundenspezifischen Maschinenparameter ein, führt Testläufe durch und optimiert ggf. zusammen mit Ihnen die Abläufe. Alle Maschinen und Anlagen werden vor Auslieferung in unserem Werk ausführlich getestet. Daher können wir die Zeiten für die Inbetriebnahme deutlich reduzieren und die Unannehmlichkeiten bei Ihnen vor Ort so gering wie möglich halten.
Daneben bieten wir Ihnen gerne ein Komplettpaket an, welches zusätzlich zur eigentlichen Inbetriebnahme auch den Transport der Maschinen, Einbringung an den Bestimmungsort und Entsorgung der eingesetzten Materialien umfasst. Bei größeren Projekten, welche eine umfangreichere Koordination mit Ihren Abteilungen erfordern, erstellen wir in Absprache mit Ihnen einen ausführlichen Installationsplan.

Schulung

Unsere Spezialisten vermitteln Ihrem Personal das erforderliche Fachwissen zur Bedienung und Wartung von HERZOG- Maschinen. Die Schulungen finden entweder an Ihrem Standort oder bei uns im Werk statt. Sie sind praxisorientiert und umfassen produktbezogene Erläuterungen zu Sorgfaltspflichten, Sicherheitshinweisen, Wartungsintervallen sowie unzulässigen Betriebsweisen. Ziel unserer Trainingskurse sind professionell ausgebildete Mitarbeiter, die bei Bedienung und Wartung der Maschinen ein Höchstmaß an Sicherheit, Effizienz und Verfügbarkeit erreichen.

Wartung / Wartungsverträge

Neben der täglichen routinemäßigen Wartung durch Ihre Mitarbeiter empfehlen wir in regelmäßigen Intervallen Wartungseinsätze durch erfahrene HERZOG- Spezialisten. Diese inspizieren Maschinen und Anlage und beurteilen deren aktuellen Zustand. Sie ersetzen defekte Teile, zeigen Gefahrenbereiche auf und beraten bezüglich empfehlenswerter Reparaturen. Nach Abschluss der Wartung erhalten die zuständigen Abteilungen einen Prüfbericht mit allen Auffälligkeiten, durchgeführten Arbeiten bzw. Vorschlägen zur Beseitigung.
Außerdem bieten wir attraktive Serviceverträge an, die Ihnen vielfältige Vorteile bieten. Je nach gewähltem Vertrag sind dies z.B. festgesetzte Preise für die Dauer der Vertragszeit, garantierte Reaktionszeiten, Ermäßigungen für außerplanmäßige Serviceeinsätze, Rabatte auf Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien oder Lieferung von Ersatzteilen innerhalb von 24 Stunden. Generell verlängern wir die Garantiezeit von 12 auf 24 Monate, wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Wartungseinsatz durch ein HERZOG- Team oder einen zertifizierten Partner erfolgt.
Bei akuten Fällen steht Ihnen mit unseren HERZOG- Niederlassungen und Partnern ein weltumspannendes Servicenetzwerk zur Verfügung, welches Ihnen innerhalb kürzester Zeit kompetente Hilde zukommen lassen kann.

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Software

Unsere Software- Lösungen sind für eine schnelle und zielgerichtete Inbetriebnahme sowie einfache Zugriffsmöglichkeiten im Servicefall optimiert. Für die speicherprogrammierbaren Steuerung (SPS) unserer Maschinen, unser SCADA- System (PrepMaster Core/ Entry) sowie unser Laborinformationssystem (PrepMaster Analytics) haben wir spezifische Servicekonzepte entwickelt. Dadurch gewährleisten wir einen störungsfreien Betrieb Ihrer Anlage und unterstützen Sie bei Ihren alltäglichen Wartungsaufgaben.

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Speicherprogrammierbare Steuerung

HERZOG bietet Maschinen mit speicherprogrammierbaren Steuerungen (SPS) unterschiedlicher Anbieter an wie z.B. Siemens, Allan Bradley, Schneider Electric u.a. Bereits bei der Programmierung der Maschinen achten wir auf eine hochgradige Standardisierung des SPS- Programms und der Antriebssteuerung. Dies führt zu einer erheblichen Vereinfachung bei der Inbetriebnahme und im möglichen späteren Servicefall. Außerdem erleichtert es die Anpassung der Maschinenabläufe an die spezifischen Anforderungen unserer Kunden.
Anlagen und größere Maschinen statten wir für die Dauer der Gewährleistung regelmäßig mit einem Servicerouter aus. Dadurch kann sich unsere Softwareabteilung schnell und einfach für eine Fehleranalyse oder Änderung auf die Maschinensteuerung schalten, ohne dass ein Mitarbeiter vor Ort verfügbar sein muss. Der Router kann entweder temporär mit dem Kundennetzwerk verbunden werden oder, wenn dies nicht möglich ist, über ein Mobilfunknetz angeschlossen werden.

SCADA- System PrepMaster Core und PrepMaster Entry

Die PrepMaster Core/ Entry- Software wird seit über 25 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt. Das Software- Design mit maschinennaher Programmierung gewährleistet eine absolute Verfügbarkeit und Realtime- Steuerung der Anlage. Um die Standardisierung weiter zu verbessern, werden alle PrepMaster- Projekte werden mit Hilfe der PrepMaster IDE (Integrated Development Environment) konfiguriert. Die Verwendung der PrepMaster IDE stellt sicher, dass nur aktuelle und geprüfte Konfigurations- und Treiberdateien verwendet werden. Darüber hinaus kann der Programmierer auf eine große Bibliothek von Routing- Abläufen zurückgreifen, die einen optimalen Prozessablauf sicherstellen. Die graphische Benutzeroberfläche macht es auch bei späteren Serviceeinsätzen besonders einfach, sich einen Überblick über die Abläufe in der Anlage zu verschaffen. Außerdem findet bereits bei der Konfiguration und Programmierung eine automatische Fehlerüberprüfung und –korrektur durch die PrepMaster IDE statt.
PrepMaster stellt unterschiedliche Werkzeuge für eine Systemanalyse zur Verfügung. Dadurch können Abläufe in der Anlage genau rekonstruiert und mögliche Fehler ausgewertet werden. Mit Hilfe einer Standard- Fernwartungssoftware wie z.B. TeamViewer können sich unsere Spezialisten nach Absprache mit Ihnen auf die PrepMaster- Software aufschalten.

PrepMaster Analytics

Unser Laborinformationssystem PrepMaster Analytics beinhaltet zahlreiche Funktionen zur Überwachung des einwandfreien Zustands Ihrer Anlage sowie Werkzeuge für die Service- und Prozessoptimierung. Mit unseren Modulen für Tool Condition Monitoring (TCM) und prädiktive Wartung (PM) können Sie z.B. den Zustand Ihrer Fräsmaschine, Mühle oder Pneumatikzylinder überwachen. Funktionen zur Auswertung der Anlagenperformance unterstützen Sie bei der Optimierung der Abläufe in Ihrer Anlage. Die Darstellung von Warn- und Störungsmeldungen zusammen mit Maschinen- und Videodaten erleichtert die Fehleranalyse erheblich.
Außerdem beinhaltet PrepMaster Analytics optional ein eigenes Wartungsmodul, welches Sie bei der Instandhaltung und Verwaltung Ihres Maschinen- und Instrumentenbestandes unterstützt, das Anlegen und Überwachung von Wartungsaufgaben ermöglicht und eine statistische Auswertung Ihres Wartungsaufwandes liefert. Darüber hinaus können dort Handbücher und Ersatzteilstücklisten in elektronischer Form hinterlegt werden.

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Analyse

HERZOG ist eines der weltweit führenden Unternehmen auf dem Gebiet der Probenvorbereitung. Mit der Kombination aus jahrzehntelanger Expertise und modernen Analyseverfahren wollen wir auch in Zukunft den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden.

Zusammen mit unserem Expertenteam können Sie in unseren Laboren und Anlagen die Vorbereitung und Analyse Ihrer Proben testen und für Ihre Anwendung optimieren. Auf Wunsch führen wir auch eine ausführliche Versuchsreihe mit Ihren Materialien durch, werten die Ergebnisse aus und senden Ihnen einen ausführlichen Bericht mit Anwendungsempfehlungen zu.

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Kontaminationstests

Die Automatisierung von Prozessen wie Feinvermahlung, Dosierung und Verpressen von Probenmaterial verlangt eine effiziente und selbstständig ablaufende Reinigung der verwendeten Komponenten.
Je nach Anforderung und Verfahren bietet HERZOG dafür unterschiedliche Lösungen an wie z.B. Trockenreinigung mittels Druckluft, Nassreinigung, Sand- und Granulatreinigung sowie die Verwendung von Blindproben. Um mögliche Verschleppungen zu minimieren, können mithilfe der XRF-Analyse vorab materialspezifische Testreihen gemessen werden. Dies ermöglicht eine exakte und genau an die Bedürfnisse der Kunden angepasste Einstellung der Reinigungsparameter. Damit können im Routinebetrieb Kontaminationen ausgeschlossen werden.

Einfluss der Parametrierung

Bei der Herstellung einer Analyseprobe existiert eine Vielzahl von Faktoren, die die Qualität des Messergebnisses beeinflussen können. Korngrößeneffekte, Matrixeffekte, bevorzugte Orientierung von Partikeln, die Rauigkeit der Probenoberfläche sowie die Form der Schmelztabletten sind nur einige Phänomene, die beachtet werden müssen.
Dabei spielen u.a. folgende Parameter eine wichtige Rolle:

  • Mahldauer und Mahlgefäß
  • Zugabe von Mahlhilfen und Bindemitteln
  • Anpressdruck und dessen Haltezeit
  • Aufschlusszeit
  • Schwenken des Schmelztiegels
  • Wahl des Schmelzmittels und Beimischungen

HERZOG bietet die Möglichkeit, diese Parameter zu untersuchen und anschließend für die jeweiligen Kundenbedürfnisse zu optimieren.

Homogenitätstest

Da bei der Analyse selbst nur ein bestimmter Teil der Probe mit den Röntgenstrahlen interagiert, ist es essenziell für die XRF- und XRD-Analyse, dass eine repräsentative, effektive Probenoberfläche vorhanden ist. Das Verpressen von Probenmaterial in Metallringe kann unter bestimmten Umständen zu unerwünschten Entmischungen oder Einreglung von Partikeln führen, die die Analyseergebnisse beeinflussen können. Um mögliche Heterogenitäten bei Schmelztabletten oder Presslingen zu vermeiden, setzt HERZOG unterschiedliche Präparationsverfahren ein.

Optimierung von automatischen Prozessen

Bei der Laborautomatisierung soll das Betriebsoptimum erreicht werden, welches einen hohen Probendurchsatz bei stabiler Analysequalität gewährleistet. Bei der Planung der Laborautomation verlassen wir uns nicht nur auf unsere jahrzehntelange Expertise auf dem Gebiet der Probenvorbereitung, sondern setzen auch zusätzliche Planungstools ein wie z.B. Simulationsprogramme.
Vor Auslieferung werden die Automationsabläufe ausführlich in unserem Werk getestet. Unter anderem verwenden wir Analyseverfahren wie z.B. die Spektroskopie und Korngrößen- Messung, um die jeweiligen Maschinenparameter exakt aufeinander abzustimmen und das optimale Ergebnis für die jeweilige Anwendung zu erzielen. Dabei arbeiten wir selbstverständlich eng mit unseren Kunden zusammen.
werden.

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Ansprechpartner

 

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unsere kompetenten Mitarbeiter beraten Sie gerne.